一、尚未啟用或尚未付款
官網標示付款尚未啟用、價格待確認或報價草案的項目，不會形成自動扣款。未實際收取的款項沒有退款程序。
二、七日解除權
依法屬通訊交易的消費者，原則上可於接受服務後七日內以書面通知解除契約。若訂購的是經事先同意始提供的數位內容，或一經提供即完成的線上服務，且交易前已明確告知依法排除七日解除權，則依該告知及適用法令處理。本政策不限制任何法定權利。
三、年度訂閱取消
停止續約只影響下一期，不等於當期立即退款。法定解除期間外，如使用者主動提前終止年度訂閱，退款金額依訂單或個別契約約定辦理；訂購頁未載明按比例退款時，不會自行假設或自動計算。
四、重複扣款、錯誤扣款與服務異常
經查證為重複扣款、未授權扣款、錯誤金額，或因可歸責於本服務的重大異常導致約定功能長期無法使用，將依個案提供退款、折抵或延長服務期間。使用者應提供可核對的訂單、發票或付款識別資料。
五、退款方式與時間
核准後原則上退回原付款方式；如金流機構或銀行不支援，將另行核對收款資料。實際入帳時間受付款機構作業影響，受理時會提供處理狀態。已開立發票者，須依發票法令配合作廢、折讓或更正。
六、資料與退款分開處理
退款、停止續約與帳號資料刪除是不同程序。健康服務紀錄仍須依契約、法令及保存政策處理；退款不會授權任一帳務或主管角色讀取完整健康內容。
七、申請資料
申請時請提供帳號信箱、訂單或發票識別資料、付款日期、金額及申請原因。請勿附上非處理退款所必需的健檢或病史資料。